Interview: Organisiert im Vertriebsinnendienst

Evelyn über interne Wechsel, das Arbeiten mit Kunden und was sie am Vertrieb liebt.

 

Evelyn, was sind deine Aufgaben als Vertriebsassistentin, also im Vertriebsinnendienst?

Meine Aufgaben sind sehr vielfältig. Ein großer Teil ist die Kommunikation mit Kunden – etwa bei Rückfragen oder um Informationen einzuholen. Ich erstelle Kalkulationen, schreibe Angebote und versende sie an Kunden.

Daneben gibt es auch tägliche Aufgaben wie Datenpflege, das Ausfüllen von Fragebögen, die Weiterleitung von Erklärungen oder das Klären ganz unterschiedlicher Kundenanfragen. Ich erfasse KPIs und stimme mich regelmäßig mit den Kolleg:innen aus anderen Abteilungen ab.

Derzeit betreue ich gemeinsam mit einem Kollegen bestimmte Kunden, aber wir sind gerade dabei, die Struktur zu überarbeiten – in Zukunft wird sich mein Kundenkreis also etwas verändern. Welche Aufgaben sich dadurch genau ändern, ist noch offen.

 

Wie bist du zu Elektrosil gekommen?

Ich war einige Jahre mit meiner Familie im Ausland. Als wir zurückgekehrt sind, habe ich nach einem Job gesucht. Eine ehemalige Kollegin, die bereits bei Elektrosil arbeitete, meinte: „Das wäre doch was für dich!“ Also habe ich mich hier gemeldet.

Ende 2016 habe ich dann in der Warenwirtschaft angefangen und dort einige Jahre gearbeitet. Ich konnte viele Erfahrungen sammeln und hatte viel Kontakt zu anderen Abteilungen.

Als später eine Stelle im Vertriebsinnendienst frei wurde – damals war die Aufteilung der Aufgaben noch etwas anders – dachte ich: Warum nicht intern wechseln? Ich wollte gerne bei Elektrosil bleiben, aber mal einen anderen Aufgabenbereich kennenlernen.

 

Evelyn beim Klären von Kundenfragen.

 

Wie war deine Erfahrung mit dem internen Wechsel?

Durch meine Arbeit in der Warenwirtschaft hatte ich bereits viele Kontakte im Unternehmen und einen guten Überblick über interne Abläufe. Das war eine große Hilfe beim Wechsel in den Vertrieb. Ich wusste, wer für was zuständig ist und wie die Zusammenarbeit funktioniert.

Für mich war es einfach spannend, Elektrosil aus einer neuen Perspektive kennenzulernen. Auch nach dem Wechsel kamen noch lange Rückfragen aus der Warenwirtschaft, und ich habe sogar noch einen Kunden weiterbetreut, den ich von dort kannte.

 

Welche Fähigkeiten sind in deiner Rolle besonders wichtig?

Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent – ganz klar. Oft kommen viele Anfragen und Aufgaben gleichzeitig aus unterschiedlichen Richtungen. Dann ist es wichtig, zu priorisieren und den Überblick zu behalten.

Außerdem sind die Kunden sehr unterschiedlich, und man muss sich gut auf verschiedene Charaktere einstellen können. Jeder Mensch braucht einen anderen Umgang – das macht die Arbeit herausfordernd, aber auch spannend.

 

Wie läuft dein Arbeitstag normalerweise ab? Gibt es eine feste Struktur oder ist jeder Tag anders?

Im Großen und Ganzen beginnt mein Tag immer gleich: Ich checke meine E-Mails und schaue, welche Aufgaben sich daraus ergeben. Welche Anfragen sind reingekommen, was muss noch geklärt werden?

Manchmal weiß ich schon vorher, was auf dem Tagesplan steht – etwa, dass ein Angebot erstellt oder ein Lieferant kontaktiert werden muss. Natürlich ist nicht jeder Tag gleich, aber es gibt eine gewisse Struktur, die hilft, den Überblick zu behalten.

 

Evelyn im Gespräch mit Vertrieb und Projektmanagement.

 

Was wünschst du dir für die Zukunft bei Elektrosil?

Ich wünsche mir viele spannende Projekte!

Das Tolle im Vertrieb ist, dass man den gesamten Entstehungsprozess eines Projekts begleitet – von der ersten Kundenanfrage bis zur Serienreife.

Im Gegensatz zur Warenwirtschaft, wo man meist mit Serienprojekten arbeitet, ist man im Vertrieb ganz nah an der Entwicklung dran: Es gibt Rückfragen, Herausforderungen, Lösungen – und immer wieder neue Themen.

Man begleitet das Projekt von der „Geburt“ bis zur „Übergabe“. Diese Vielfalt macht die Arbeit sehr spannend – und ich hoffe, dass wir noch viele solcher Projekte bekommen!